Política de Privacidade

Aviso legal e Política de Privacidade de clientes

Última atualização: 12/04/2026

1. Compromisso do Hotel Rural Quinta da Conchada, Lda. (HRQC)

A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental do Hotel Rural Quinta da Conchada, Lda. para com os seus clientes, potenciais clientes, utilizadores do website e demais titulares de dados pessoais com quem se relaciona no âmbito da sua atividade.

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é o Hotel Rural Quinta da Conchada, Lda., com morada em Estrada Nacional 2, Km 229, Conchada, 3360-316 Travanca do Mondego, Portugal, podendo ser contactado através do endereço de e-mail geral@quintadaconchada.com ou do telefone +351 239 458 791.

Esta Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais realizado pelo HRQC, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a sua execução na ordem jurídica portuguesa. Em caso de litígio, são competentes os tribunais judiciais da comarca de Coimbra (Penacova), sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis.

2. Dados pessoais, titulares e categorias de dados tratados

O que são dados pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Quem são os titulares de dados pessoais?

São titulares de dados pessoais os clientes do hotel, potenciais clientes, hóspedes, visitantes do website, contactos comerciais e demais pessoas singulares cujos dados sejam tratados pelo HRQC no âmbito da sua atividade.

Que categorias de dados pessoais tratamos?

Categorias de dados pessoais	Exemplos
Identificação	Nome, assinatura, data de nascimento, nacionalidade, número de documento de identificação, NIF, número de reserva, número de cliente e número do quarto.
Contactos	Morada, contacto telefónico e endereço de e-mail.
Reserva, estadia e faturação	Datas de estadia, preferências comunicadas, serviços contratados, histórico de consumo, dados de faturação, pagamentos e reclamações.
Interações eletrónicas	Endereço IP, identificadores de dispositivo, formulários submetidos, cookies e dados de navegação no website.
Segurança	Imagens de videovigilância captadas nas áreas devidamente sinalizadas, quando aplicável e nos termos legais.

3. Fundamento, finalidades e duração do tratamento de dados pessoais

Com que fundamento pode o HRQC tratar os seus dados pessoais?

O HRQC trata dados pessoais com base nos seguintes fundamentos:

• Consentimento, quando o titular tenha manifestado de forma livre, específica, informada e inequívoca a sua vontade;
• Execução de contrato ou diligências pré-contratuais, nomeadamente para reservas, estadias, faturação, respostas a pedidos e gestão da relação comercial;
• Cumprimento de obrigação legal, incluindo obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas e comunicações legalmente exigidas às autoridades competentes;
• Interesse legítimo, designadamente para melhoria da qualidade do serviço, segurança de pessoas e bens, gestão de reclamações, prevenção de fraude e defesa em processos judiciais ou extrajudiciais.

A disponibilização de determinados dados pessoais é necessária para a celebração e execução do contrato de alojamento ou de outros serviços, para a faturação, para o cumprimento de obrigações legais e para a identificação dos hóspedes quando aplicável. A falta de fornecimento de dados indispensáveis poderá impossibilitar a prestação do serviço ou o cumprimento das obrigações legais do HRQC.

Para que finalidades e por quanto tempo o HRQC trata os seus dados pessoais?

Categorias de finalidades	Exemplos
Gestão de clientes e reservas	Pedidos de informação, propostas, reservas, check-in, estadia, prestação de serviços, apoio ao cliente e gestão de reclamações.
Faturação, contabilidade e obrigações legais	Emissão de documentos, cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas e resposta a entidades públicas quando legalmente exigido.
Marketing	Envio de comunicações comerciais relativas a serviços, campanhas e novidades, quando exista base de licitude adequada, designadamente consentimento ou outra base legal aplicável.
Segurança física	Proteção de pessoas e bens através de sistemas de videovigilância, quando existentes e devidamente sinalizados.
Gestão de contencioso	Exercício, defesa ou prova de direitos em processos judiciais, arbitrais, administrativos ou extrajudiciais.

Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha e tratamento, sem prejuízo dos prazos legais de conservação aplicáveis.

Sempre que exista obrigação legal, os dados podem ser conservados pelos prazos legalmente exigidos, designadamente em matéria fiscal, contabilística, administrativa ou de defesa de direitos. As imagens de videovigilância, quando existentes, são conservadas pelo prazo máximo legalmente admissível, em regra 30 dias, salvo conservação por período diferente quando a lei o imponha ou permita.

Findo o respetivo prazo de conservação, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados, salvo quando devam ser mantidos para o cumprimento de obrigação legal ou para o exercício ou defesa de direitos do HRQC.

4. Forma e momento da recolha dos dados pessoais

Quando e como recolhemos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais podem ser recolhidos presencialmente, por telefone, por e-mail, através de formulários, no website, através do motor de reservas, por intermédio de plataformas de reservas e agências de viagens, bem como no âmbito da prestação dos serviços do hotel.

O HRQC pode ainda receber dados pessoais a partir de fontes acessíveis ao público ou de parceiros comerciais, na medida em que tal seja legalmente admissível e necessário para a gestão da relação comercial ou pré-contratual.

5. Direitos do titular de dados pessoais

Quais são os seus direitos?

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso;
• Direito de retificação;
• Direito ao apagamento, quando legalmente aplicável;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de portabilidade, quando aplicável;
• Direito de oposição ao tratamento;
• Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nessa base de licitude;
• Direito de não ficar sujeito exclusivamente a decisões automatizadas nos termos legalmente previstos;
• Direito de apresentar reclamação junto da CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Como pode exercer os seus direitos?

O exercício dos direitos é, em regra, gratuito, salvo se o pedido for manifestamente infundado ou excessivo, caso em que poderá ser cobrada uma taxa razoável nos termos legais.

Para exercer os seus direitos, o titular poderá contactar o HRQC através do endereço geral@quintadaconchada.com ou por carta dirigida para Estrada Nacional 2, Km 229, Conchada, 3360-316 Travanca do Mondego, Portugal.

O HRQC responderá aos pedidos no prazo legal aplicável, sem prejuízo de eventual prorrogação legalmente admitida em razão da complexidade do pedido.

6. Transmissão de dados pessoais

Em que circunstâncias existe comunicação dos seus dados pessoais a outras entidades?

Os dados pessoais podem ser comunicados a subcontratantes ou prestadores de serviços do HRQC, designadamente nas áreas de tecnologias de informação, alojamento de website, motor de reservas, processamento de pagamentos, contabilidade, apoio jurídico, marketing e manutenção de sistemas, sempre na medida do necessário para a prestação dos respetivos serviços e mediante obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

Os dados poderão ainda ser comunicados a autoridades públicas, policiais, judiciais, fiscais ou regulatórias, sempre que tal decorra de obrigação legal ou de ordem legítima dessas entidades.

7. Medidas de segurança

De que modo o HRQC protege os seus dados pessoais?

O HRQC adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, difusão, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Entre essas medidas incluem-se, designadamente, controlo de acessos, utilização de palavras-passe e perfis de acesso adequados, armazenamento em sistemas com proteção técnica apropriada, utilização de protocolos seguros de comunicação quando aplicável, cópias de segurança, medidas de confidencialidade e procedimentos internos de segurança.

Como é efetuada a remissão para outros links?

O website www.quintadaconchada.com pode conter ligações para websites de terceiros. O HRQC não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou funcionamento desses websites externos, recomendando-se a consulta das respetivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

8. Política de Cookies

O que são cookies?

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando visita um website. Estes ficheiros permitem reconhecer o dispositivo, guardar preferências e recolher informação estatística sobre a utilização do website.

Para que servem os cookies?

Os cookies ajudam a melhorar a experiência de navegação, a permitir determinadas funcionalidades do website, a medir o desempenho das páginas e, quando aplicável, a suportar funcionalidades analíticas ou de marketing.

Que tipos de cookies podem ser utilizados?

• Cookies estritamente necessários – indispensáveis ao funcionamento do website;
• Cookies analíticos – utilizados para análise estatística e melhoria do desempenho;
• Cookies de funcionalidade – permitem memorizar preferências do utilizador;
• Cookies de terceiros – podem resultar de serviços integrados de terceiros;
• Cookies de publicidade – quando utilizados, destinam-se a adequar comunicações promocionais aos interesses do utilizador.

Como pode gerir os cookies?

O utilizador pode, a qualquer momento, configurar o seu browser para aceitar, recusar ou eliminar cookies. A desativação de alguns cookies pode afetar o normal funcionamento do website. Sempre que legalmente exigido, os cookies não essenciais serão utilizados apenas com o consentimento do utilizador.

Informação adicional

Para obter mais informações sobre cookies e respetiva gestão, poderá consultar: https://www.youronlinechoices.com/pt/.